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Política
de empresa
Nuestra
política empresaria se basa en tres aspectos fundamentales:
 Calidad
del servicio
Sus
componentes esenciales descansan en distintos valores:
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 Rapidez,
eficiencia y confiabilidad de nuestros dictámenes.
Comprensión
de todos los aspectos que se deben tener en cuenta para
arribar a una conclusión completa y certera.
Trato
personalizado.
Nos
involucrarnos con nuestros clientes más allá
de la liquidación del siniestro (consultas, asesoramientos,
capacitación, etc.).
Relación
estrecha con la asesoría legal de las aseguradoras
para coordinar los cursos de acción.
Instalación
de un modelo propio de trabajo (Independientemente de las
transformaciones del mercado y de las cambiantes políticas, El Estudio ha
diseñado su propio rumbo sin apartarse de los procedimientos
de liquidación tradicionales, poniendo énfasis
en el ajuste de las pérdidas a su real dimensión).
Independencia
de opinión y criterios.
El
cuidado y rigor profesional (respeto de plazos contractuales,
elementos documentales que sirven de soporte, etc.).
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Formación
de personal
Para
que la calidad en el servicio sea un dato de la realidad y
no un discurso formal, resulta imprescindible contar con un
grupo de colaboradores formado en esos criterios.
Los
liquidadores que incorporamos a El
Estudio son capacitados y entrenados a lo largo de
tres años -como mínimo- en:
Aspectos
contractuales y legales
Criterios
de determinación de pérdidas y métodos
para establecerlas
Valuación
de bienes
Ajuste
de daños a las condiciones del seguro
Instrucciones
particulares de aseguradoras respecto de su política
de liquidación de siniestros.
Sistemas
de trabajo de el estudio y de nuestros clientes.
Estos
aspectos se complementan con la formación de grupos
de trabajo integrados por liquidadores juniors, seniors y
supervisores, con definición clara y precisa de roles
y responsabilidades.
Dentro
del staff de liquidadores,
contamos con Contadores Públicos, Licenciados en Organización
y Técnica del Seguro, e Ingenieros. Varios de ellos
son miembros de la AALPS (Asociación Argentina de Peritos
y Liquidadores de Seguros).
Sistemas
de trabajo
El
Estudio emite dictámenes profesionales en los
cuales se expide sobre todos los aspectos a tener en cuenta
en la liquidación de un siniestro. A dichos dictámenes
agrega la cantidad de información que sea necesaria
en cada caso y se retiene en el estudio la totalidad de los
elementos para que puedan ser consultados por la aseguradora,
en caso de ser requeridos.
Merecen
destacarse los diferentes tipos de Análisis de la
Cobertura del Siniestro, las distintas Planillas de
Ajuste de Daños y formularios similares que hemos
desarrollado para la Descripción de los Riesgos, el
Relato de los Hechos, las Planillas de Daños, el Análisis
de los Reclamos, etc.
El
criterio rector en la elaboración de estos elementos
auxiliares de trabajo es brindar información procesada,
ya que de este modo la persona tiene un completo marco de
referencia para analizar el caso sin limitarse a recibir datos
que, por su cuenta, debería situar en la Ley de Seguros
y en las disposiciones de cada póliza en particular.
Nuestro
sistema ha sido ampliamente aceptado por las aseguradoras.
Algunas de ellas lo han adoptado, tanto en el mercado interno
como en el externo y en forma total o parcial, para resolver
liquidaciones directas.
A
su vez, hemos diseñado en El
Estudio el software del Sistema Integral de Liquidación
de Siniestros. |
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